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大学生专业实习述职报告范文

时间:2011-05-12 09:03  来源:未知  阅读次数: 复制分享 我要评论

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尊敬的领导:

您好!

七天的实习很快就要结束了,首先我要感谢苏宁公司给我这次宝贵的实习时间,让我有机会认识这么多优秀的人才;其次我也要感谢TCL彩电区的三位专业的促销员以及我们的督导,他们的热情接待让我学到了很多专业知识,愉快地度过了这七天。

 

下面,我首先跟大家分享一下我这七天的工作情况。随着圣诞和元旦的即将来临,黑电已经进入了销售旺季,另外,公司也相应的推出了不同的促销活动。由于宣传各方面做得比较到位,所以来往的顾客络绎不绝。在与顾客的不断接触中,我也学习到了很多关于彩电的专业知识。比如顾客在购买彩电时,询问最多的问题便是:液晶和等离子彩电到底有何区别?我简单总结一下,主要有以下几个方面:一是液晶彩电的价格普遍要比同机型的等离子彩电价位稍高,但液晶的功耗较低。这一指标主要是由于芯片技术含量的提高以及液晶面板高质量等共同作用的结果。另外,液晶彩电的分辨率较高,所以在静态画面的显示上效果较好,而等离子彩电则是在动态画面的处理上更专业。作为一个国产品牌,最主要的特色就是性价比和品牌忠诚度较高。尤其是对于一些年纪较长的消费者,一般都比较相信老牌子,这是优势也是不足,怎样的吸引更多层面的消费者,怎样介绍产品的特色将产品成功的推销出去,所以作为一个优秀的销售人员,必须具备较高的专业水平,同时还要充分了解客户的需求,将最新的产品技术和动态详细介绍给顾客,以赢得顾客的信赖。

另外,在七天的实习过程中,我还了解到了常规的销售流程。从顾客进门时的欢迎到产品的介绍、成交时POS订单操作以及物流配送方案的选择和售后服务的完善等各个环节。随着科技的进步和企业竞争的加剧,顾客的销售观念也更加理性化,所以我们必须保证所有环节服务的更高效率、高质量和更可靠,才能在维持一个企业信誉度的同时,长久的赢得客户的芳心。
在这期间给我印象最深的便是苏宁公司推广的阳光服务。苏宁,一个代表阳光的品牌,构建的不仅是一个国内屈指可数的电器连锁网络,也是一张独一无二的服务网络。“为每一位顾客提供阳光般的至真至诚服务”是苏宁最具特色的服务内容,它需要每一位消费者的见证和认同。苏宁内部的口号是“服务是苏宁唯一的产品”。苏宁在全国连锁店统一推出四项服务原则,即三米原则、区域负责制原则、首问负责制原则、阳光服务原则。所谓“三米原则”,即顾客临柜要有“招呼声”;产品推荐要有“介绍声”;顾客离柜要有“道别声”。同样的,“首问负责制”是指,消费者第一个提问的工作人员,将全程负责这位消费者在苏宁店的全程服务。“阳光服务原则”:为顾客提供阳光般温暖的热情与亲切,实行全员全程服务等等。
另外在苏宁实习的过程中,我还发现苏宁公司的日常业务流程中加入很多高科技的成分。如这几天我所接触最多的POS订单系统,借助信息技术手段提升精细化管理,对中国家电连锁企业而言是种有意义的尝试。新系统促使管理形成一体化。把投资、业务、财务、服务、人事等方面集中起来管理。实现跨公司的管理和跨地区的运营,把各个分公司统一在一个管理平台,促使统一采购、统一销售和统一配送的形成。作为一个连锁店,这对其供应链的管理和完善势必将会产生重大的影响和作用。
七天的实习时间很短暂,而对于销售和管理还有着更多深层次的内涵。有时候我们所学到的不只是单一方面的知识,更多的是怎样与人沟通、与人交流。作为一个刚刚进入社会的新人,我们还需要更多的体验。
 

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